(French) Damages Policy

Réclamations pour dommages
À la réception de l’envoi, inspectez la palette et le matériel d’emballage afin de déceler tout signe de dommage visible sur le ou les produits. Indiquez tout dommage ou produit manquant sur la preuve de livraison (POD) fournie par le chauffeur. Cela permettra d’accélérer le traitement de la réclamation et la réexpédition du produit. Si vous acceptez l’envoi sans l’indiquer sur la preuve de livraison et que vous constatez un dommage ou un article manquant, veuillez communiquer avec Stone Tile dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Pour les achats ST2 Entrepôt, il est possible que des produits de remplacement identiques ne soient pas disponibles en raison des stocks limités. Dans ces cas, notre équipe examinera les solutions possibles.

Suivez les étapes ci-dessous pour nous signaler des dommages ou des envois refusés :

1. Inspectez tous les produits de l’envoi
2. Prenez au moins trois photos montrant l’ensemble du produit
3. Vue d’ensemble de la palette
   • Vue du dessus
   • Vue de côté
4. Appelez notre équipe Expérience client au 416 515-9000 ou envoyez les documents suivants par courriel à CustomerService-Toronto@pystulqorvexan.pro :
   • Reçu d’achat original
   • Reçu de preuve de livraison, le cas échéant
   • Les trois photos prises
   • La quantité exacte de pièces ou de boîtes endommagées
   • Si possible, le ou les produits visés (carreaux, bois, pierre, etc.)
   • Le meilleur numéro de téléphone et le meilleur courriel pour vous joindre
5. Stone Tile communiquera avec vous pour régler le problème
6. Si le produit est en votre possession, NE JETEZ PAS le matériel ou l’emballage endommagé tant que Stone Tile ne vous a pas indiqué de le faire