Politique de retour

La présente Politique de retour est régie par les conditions générales du site Web et les intègre.

Stone Tile® comprend l’importance de choisir le bon produit pour votre projet. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat en magasin ou en ligne, veuillez communiquer avec nous par courriel ou par téléphone pour en discuter. Nous nous réservons le droit de limiter ou de refuser les retours ou les échanges.

La présente Politique de retour s’applique à tous les achats Stone Tile, y compris les produits ST2 Entrepôt.

Veuillez noter que les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les dalles de pierre
• Les carreaux de pierre
• Les produits de bois
• Tout article hors stock ou en commande spéciale
• Les matériaux de pose ou les produits de scellement
• Tous les articles portant la mention « Vente finale » sont vendus « tels quels » et ne peuvent être ni retournés ni échangés

Si le retour est approuvé, pour tous les retours approuvés :

• Toute marchandise retournée doit être intacte et en état d’être revendue, sous réserve d’une inspection par Stone Tile® visant à confirmer qu’elle est en état d’être revendue
• Aucun retour ne sera accepté sans numéro d’autorisation de retour de marchandise (ARM). Veuillez communiquer avec le service à la clientèle par courriel à CustomerService-Toronto@pystulqorvexan.pro ou par téléphone au 416 515-9000 pour obtenir un numéro d’ARM
• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial
• Aucun retour ne sera accepté plus de 60 jours après la date de facturation
• Les retours effectués dans les 30 jours suivant la date de facturation seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 50 %
• Les retours effectués de 30 à 60 jours après la date de facturation seront soumis à des frais de réapprovisionnement de 70 %
• Si le retour est approuvé, le client assume tous les frais de transport liés au retour de la marchandise à Stone Tile

EMBALLAGE D’ORIGINE REQUIS POUR LE RETOUR
Les achats effectués sur le site Web doivent être retournés dans leur emballage et leur quantité d’origine. Par exemple, si des carreaux ont été achetés à la boîte, ils doivent être retournés à la boîte, sauf dans les cas suivants :

• Les pièces individuelles peuvent être retournées si elles ont été achetées comme échantillon, tel qu’indiqué sur le reçu de vente
• Les mosaïques décoratives peuvent être retournées à l’unité dans leur emballage d’origine (endos de carton et emballage de plastique)

IMPORTANT – VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT
Puisque chaque produit de pierre et de bois est unique en ce qui a trait à la couleur, au veinage, à la texture, etc., les échantillons ne donnent qu’un aperçu du produit final. Ces variations sont naturelles et inévitables.

Un produit installé ne peut pas être retourné. L’utilisation ou l’installation constitue une acceptation du produit. Stone Tile n’est pas responsable des défauts ou des dommages aux produits, des dommages matériels ou des coûts de main-d’œuvre perdus en raison d’une installation défectueuse. Les réclamations pour dommages ou articles manquants doivent être faites à la réception du produit. Aucune réclamation ne sera prise en compte après l’installation du matériel.

Commandes spéciales
Les commandes spéciales ne peuvent en aucun cas être annulées, retournées ou remboursées.

Envois endommagés
NE REFUSEZ AUCUN ENVOI. Si un envoi est refusé, Stone Tile facturera tous les frais d’expédition applicables dans le cadre du retour. Si vous éprouvez des difficultés lors de la livraison, veuillez appeler le service Expérience client au 416 515-9000.

Perdu en transit
Si un envoi est perdu en transit, veuillez appeler le service Expérience client au 416 515-9000. Veuillez avoir votre numéro de suivi à portée de main.